🦍 Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés et non utilisés.
🪵 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le bois doit :
- être entièrement neuf,
- ne présenter aucune trace d’utilisation, de choc, de rayure ou de salissure,
- ne pas avoir été collé à un revêtement (aucune trace de colle, de ruban adhésif ou de mousse),
- être renvoyé dans son emballage d’origine, soigneusement protégé.
Tout produit ne répondant pas à ces conditions ne pourra pas être remboursé ni échangé.
📦 Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail sur notre formulaire de contact avant tout envoi afin d’obtenir une validation de retour.
- Une fois la demande acceptée, retournez le produit à l’adresse indiquée, dans un délai de 14 jours.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme à la commande).
💳 Remboursement
Après réception et inspection du bois, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de produit non conforme aux conditions ci-dessus (traces de colle, usure, choc…), le remboursement pourra être refusé ou partiel.
⚒️ Produits personnalisés
Les bois portant des gravures, options spécifiques ou personnalisations sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut manifeste relevant de notre responsabilité.
🌍 Expéditions et retours internationaux
Les conditions de retour sont identiques pour les clients internationaux. Les frais de port et taxes éventuelles restent à la charge de l’acheteur.